Rücksendungen und Rückerstattungen - AUT
Rückgaberichtlinie
Rückgaben · Rückerstattungen · Widerruf
Rückgaberichtlinie
Ja, Rückgaben werden akzeptiert. Wenn du mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass sie aus einem von uns nicht zu vertretenden Grund benutzt oder beschädigt wurden.
Wichtig: Diese freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie schränkt weder dein gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Abschnitt 03) noch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein. Für Mängel an der Ware gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe.
So sendest du deine Bestellung zurück
Wenn deine Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, starte den Rückgabeprozess, indem du den folgenden Schritten folgst:
Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren von Ihrem Standort zu unserem internationalen Rücksendezentrum (außerhalb der EU) in vollem Umfang vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten werden von Sophie Vienna nicht erstattet.
⚠ Sende eine Rücksendung NIEMALS an den ursprünglichen Absender — warte immer auf die Rücksendeadresse, die wir dir mitteilen.
Widerrufsbelehrung — Widerrufsrecht nach dem FAGG
Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsfrist
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an support@sophievienna.com) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.
Nach dem Widerruf hast du die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab der Widerrufserklärung, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer.
Bestellungen im Versand
Da wir Bestellungen unmittelbar nach Eingang automatisiert bearbeiten, kann der Versand nach der Bestellaufgabe in der Regel nicht mehr gestoppt werden. Du kannst deinen Widerruf dennoch jederzeit erklären — auch während sich die Artikel noch im Versand befinden. In diesem Fall nimm die Sendung bitte an und sende die Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, uns eine Versandbestätigung (Einlieferungsbeleg oder Trackingnummer) zu schicken, sobald der Artikel zurückgesendet wurde.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
✦ Was wir erstatten
- Alle erhaltenen Zahlungen inkl. Standard-Lieferkosten
- Rückerstattung binnen höchstens 14 Tagen ab Widerrufserklärung
- Über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast
- Ohne Berechnung von Entgelten für die Rückzahlung
✦ Was wir nicht erstatten
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung
- Zusätzliche Versandkosten (falls eine teurere als die Standardversandart gewählt wurde)
- Einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (nicht verpflichtend):
An Sophie Vienna (JC Ecom LLC), E-Mail: support@sophievienna.com:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): _______________
— Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
— Name des/der Verbraucher(s): _______________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
— Datum: _______________
(*) Unzutreffendes streichen.
Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager gesendet werden. Die Rücksendeadresse teilen wir dir nach deiner Kontaktaufnahme mit.